Nossa prioridade é a sua satisfação! Por isso, aceitamos trocas e devoluções dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Condições para Troca ou Devolução
1. Prazo:
• A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos a partir da data de entrega do produto.
2. Estado do produto:
• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem ou alterações.
• A etiqueta original e a embalagem devem ser devolvidas junto com o produto.
3. Itens não elegíveis:
• Peças em promoção ou liquidação só poderão ser trocadas em caso de defeito.
Passo a Passo para Solicitação
1. Entre em contato:
Envie um e-mail para contato@lanuconcept informando:
• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca ou devolução (ex.: tamanho, insatisfação, defeito).
2. Análise e aprovação:
Nossa equipe analisará sua solicitação em até 2 dias úteis e enviará as instruções para envio do produto.
3. Envio do produto:
O cliente é responsável por enviar o produto para o endereço informado. Após o recebimento, o item será avaliado em até 5 dias úteis.
Opções após a análise
• Troca: Enviaremos um novo produto, conforme disponibilidade em estoque.
• Devolução: O valor será reembolsado através da forma de pagamento utilizada na compra ou por meio de crédito na loja, de acordo com sua preferência.
Custos de envio
• Em casos de devolução por arrependimento ou troca de tamanho, o custo do frete de envio é responsabilidade do cliente.
• Em casos de defeito de fabricação, o frete é por nossa conta.
Dúvidas?
Entre em contato com a nossa equipe através dos canais de atendimento. Estamos à disposição!
