Perguntas Frequentes — Lanu Concept

FAQ – Perguntas Frequentes | Lanu Concept

Última atualização: 03/11/2025
Site: www.lanuconcept.com.br
E-mail de contato: contato@lanuconcept.com.br
WhatsApp: (11) 99797-5816

Qual é o prazo de entrega?

O prazo padrão de entrega da Lanu Concept é de 5 a 20 dias úteis, variando conforme a região e disponibilidade dos Correios.

Finais de semana e feriados não são contabilizados como dias úteis.

Só vou receber meu produto após 14 dias úteis?

Não necessariamente 😊
Apesar do prazo máximo ser de até 20 dias úteis, a maioria dos pedidos é entregue em 5 a 12 dias corridos, dependendo da localidade.

Como sei que vou realmente receber o produto?

A Lanu Concept garante a entrega e a satisfação total dos nossos clientes.
Assim que o pedido for despachado, você receberá um código de rastreio por e-mail e WhatsApp para acompanhar cada etapa da entrega diretamente pelo nosso site.

Como rastrear meu pedido?

Você pode acompanhar o envio através da página:
👉 www.lanuconcept.com.br/pages/rastrear

O código de rastreio será enviado automaticamente assim que o pedido for despachado.

Em quanto tempo meu pedido é despachado?

Após a confirmação do pagamento, seu pedido é separado, embalado e preparado para envio em até 96 horas úteis (4 dias úteis).
O prazo de entrega começa a contar a partir do despacho.

Os produtos são nacionais ou importados?

A Lanu Concept trabalha com produtos nacionais e importados cuidadosamente selecionados.
Por isso, em alguns casos, o rastreio nos Correios será atualizado somente após o produto chegar ao Brasil.

A Lanu Concept oferece garantia?

Sim! Todos os produtos possuem:

7 dias de garantia de satisfação, conforme o Código de Defesa do Consumidor;
30 dias de garantia contra defeitos de fabricação.

Para acionar a garantia, o produto não pode apresentar sinais de uso indevido.

Como faço para solicitar uma troca?

Basta entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@lanuconcept.com.br.
Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
Nossa equipe vai orientar você em todo o processo — de forma simples, rápida e transparente.

Posso retirar o produto em loja física?

No momento, as compras são realizadas exclusivamente online, e os pedidos são entregues diretamente em sua casa.

Fique atenta às novidades — em breve teremos nosso showroom físico em São Paulo! 💫

Onde fica a Lanu Concept?

Estamos sediados em São Paulo/SP, e atendemos clientes em todo o Brasil através do e-commerce.

A Lanu Concept é uma empresa registrada?

Sim!
CNPJ: 60.024.287/0001-11
Você pode consultar nosso registro diretamente nos órgãos oficiais.

É confiável comprar com a Lanu Concept?

Com certeza!
A Lanu Concept é uma marca comprometida com transparência e credibilidade.
Acompanhe nossos conteúdos e depoimentos no Instagram: @lanuconcept.

Qual o horário de atendimento?

De segunda a sexta-feira, das 09h às 19h.
Atendemos também em feriados e finais de semana de forma limitada.

E-mail: contato@lanuconcept.com.br

WhatsApp: (11) 99797-5816

Quando receberei meu código de rastreio?

Assim que o pedido for despachado, você receberá o código de rastreamento automaticamente por e-mail e WhatsApp.

Não consigo rastrear meu pedido nos Correios, o que fazer?

Alguns produtos são importados, e o rastreamento só aparece nos Correios quando o item chega ao Brasil.
Enquanto isso, você pode acompanhar todas as atualizações pelo rastreamento disponível no site da Lanu.

O produto está em “trânsito” há dias. O que isso significa?

“Em trânsito” significa que seu pedido saiu do nosso centro logístico e está a caminho de você.
Pode levar alguns dias até que ele chegue ao centro de distribuição mais próximo.

Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos:

Cartão de crédito (parcelamento disponível);
PIX;
Boleto bancário (quando disponível).

Posso pagar apenas quando receber o produto?

Não. O envio só é realizado após a confirmação do pagamento pelo sistema.

Fiz pedidos diferentes e só recebi parte deles. É normal?

Sim.
Alguns produtos são enviados de centros logísticos diferentes, por isso podem chegar em pacotes separados e em datas distintas.
Mas fique tranquila: todos os itens serão entregues. 💛

Meu pedido atrasou, e agora?

Podem ocorrer atrasos pontuais por motivos logísticos, condições climáticas ou fatores externos aos Correios.
De qualquer forma, nossa equipe acompanha cada envio de perto para garantir que seu pedido chegue o quanto antes.

Fiz uma compra e preciso cancelar. Como faço?

Se desejar cancelar seu pedido, entre em contato em até 30 minutos após a confirmação do pagamento.
Após esse prazo, o pedido entra automaticamente em processo de separação e envio.

Caso queira cancelar após o recebimento, basta solicitar a devolução — e você receberá 100% do valor pago, de forma simples e sem burocracia.

O custo do frete de devolução não é coberto, mas garantimos todo o suporte necessário durante o processo.

Precisa de ajuda?

Nosso time está à disposição para oferecer suporte com carinho, agilidade e transparência.

📧 E-mail: contato@lanuconcept.com.br
💬 WhatsApp: (11) 99797-5816
🕓 Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 19h

Lanu Concept — Vista-se de você.
Com confiança, estilo e transparência 💛