Política de Reembolso, Trocas e Devoluções — Lanu Concept

Última atualização: 03/11/2025
Site: www.lanuconcept.com.br
Empresa: Lanu Concept — CNPJ 60.024.287/0001-11
Contato: contato@lanuconcept.com.br

Nosso compromisso

A Lanu Concept tem como prioridade a sua satisfação.
Se, ao receber o seu pedido, você identificar qualquer defeito de fabricação ou o produto estiver em desacordo com o que foi solicitado, asseguramos o seu direito de troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Prazos para solicitação

Insatisfação com o produto: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Produto com defeito de fabricação: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Como solicitar

O primeiro passo é entrar em contato com a Central de Atendimento Lanu Concept através do e-mail contato@lanuconcept.com.br, informando:

número do pedido,
nome completo,
motivo da solicitação,
e fotos (ou vídeo) que comprovem o defeito, se aplicável.

Nossa equipe orientará todas as etapas do processo, incluindo o envio e análise do produto.

Condições para troca e devolução

O produto deve estar sem sinais de uso, com etiqueta original e embalagem em boas condições.
Após o recebimento do item em nosso centro de distribuição e a verificação do estado do produto, a troca ou o reembolso será processado em até 5 (cinco) dias úteis.

Caso o produto apresente uso indevido, dano ou ausência de etiqueta, a devolução poderá ser recusada.

Opções após análise

Após a aprovação da devolução, você poderá escolher entre:

Trocar por outro produto disponível no estoque;
Receber o reembolso do valor pago (exceto o frete, se o produto estiver conforme o pedido original).

O valor será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (prazo de 30 a 60 dias, conforme a administradora).
PIX ou boleto: reembolso em conta bancária informada pelo cliente.

Garantia de qualidade

Todos os produtos Lanu Concept possuem garantia de 30 (trinta) dias após o recebimento.

Para acionar a garantia, envie:

um vídeo curto (até 1 minuto) mostrando o defeito e a embalagem dos Correios (com etiqueta visível);
ou
fotos nítidas que evidenciem o problema, também com a embalagem visível.

Importante

A garantia não cobre:

Danos causados por mau uso, quedas, rasgos, contato com líquidos, manchas, queimaduras, odores ou desgaste natural do tempo;
Tentativas de reparo ou modificação por conta própria ou por terceiros;
Danos resultantes de armazenamento inadequado, uso indevido ou falta de cuidados com o tecido conforme instruções de lavagem;
Desgaste natural, como afrouxamento de costuras, oxidação de metais ou desbotamento leve por uso e lavagem.

A Lanu Concept não possui assistência técnica — mas nossa equipe está à disposição para oferecer todo o suporte necessário e garantir que o processo seja simples e transparente.

Canais de atendimento

E-mail: contato@lanuconcept.com.br
WhatsApp: (11) 99797-5816
Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 19h

Lanu Concept — Vista-se de você.
Com amor, transparência e compromisso com a sua experiência 💛